Zoov Life est un service de location longue durée de vélo à assistance électrique.

Nous proposons à nos utilisateurs de louer nos vélos au mois :

• Une fois l’abonnement créé depuis l’application Zoov Life, vous pouvez bénéficier d'un vélo personnel.
• Vous aurez la chance de rouler avec notre dernier modèle de vélo.
• Déverrouillage et verrouillage via RFID grâce à un badge Zoov Life (si votre vélo n'est pas compatible, vous pouvez en faire la demande)
• Vous pourrez tout contrôler depuis l'application Zoov Life (verrouillage, déverrouillage, navigation GPS, aide & assistance, etc).
• Vous bénéficiez d'une assurance vol et assistance technique à domicile.
• Plus de restrictions de zones; vous pouvez circuler et terminer votre trajet où vous le souhaitez.
• Porte-bagage (sur demande)

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⚠️ La zone couverte par nos opérations permettant de bénéficier de l'assistance technique se situe dans les territoires des communes suivantes:

1. Antony
2. Massy
3. Palaiseau
4. Sceaux
5. Verrières-le-Buisson
6. Igny
7. Gif-sur-Yvette
8. Orsay
9. Bures-sur-Yvette
10. Bourg-la-Reine
11. Villebon-sur-Yvette
12. Saclay
13. Jouy-en-Josas
14. Saint-Aubin

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La solution Zoov Life a été conçue pour un usage purement personnel et privé.

Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, n'hésitez pas à nous contacter via notre Live Chat dans l'application ou par téléphone au +33 9 74 99 73 31. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse help.life@zoov.eu

Votre abonnement est proposé à 69€/mois et il est sans engagement. Vous êtes libre de le résilier quand vous voulez.

(Rassurez-vous, vous pourrez vous réinscrire dès que vous le souhaitez🙂)

✨ Vous aurez toujours la possibilité d'utiliser nos vélos en libre-service avec l'app Zoov si vous n'utilisez pas votre vélo (réparation ou autre). Encore mieux: 100 minutes vous seront offertes, renouvelables tous les mois sur demande , utilisables uniquement sur l'app Zoov (et non Zoov Life).

L’offre de location longue durée est accessible aux personnes de plus de 18 ans.

Pour souscrire à cette offre, vous devez télécharger l’application Zoov Life et renseigner vos informations personnelles (téléphone portable, adresse, mail, etc.)

✨ Si vous possédez déjà un compte Zoov, nous avons tout prévu ! Il vous suffit uniquement de télécharger la nouvelle application et de vous connecter à votre compte Zoov.

Vous n’avez plus qu’à confirmer votre abonnement grâce à votre moyen de paiement et le tour est joué!

En cas de panne, de perte d'équipement et/ou accessoire, notre équipe s’engage à procéder à une intervention sous 48h pour réparer votre vélo, ou vous en fournir un nouveau si la réparation nécessite plus de temps, à l’emplacement de votre choix.

Vous pouvez signaler votre problème directement depuis l'application depuis la page "Aide et Assistance": n'hésitez pas à décrire précisément le problème en ajoutant des photos si nécessaires.

Notre Service Client reviendra alors vers vous rapidement pour vous indiquer la marche à suivre.

⚠️ Nous vous rappelons que pour que l'assistance technique soit effective vous devez vous trouver dans la zone couverte par nos opérations.

Le vélo a été conçu pour s’adapter à la majorité des personnes (de 160 à 190cm). Il est tout de même équipé d’une selle réglable.

Nous vous rappelons que les vélos mis à disposition ne sont pas neufs, d'autres utilisateurs ont pu en profiter avant vous. Soyez tout de même assuré que nos vélos sont régulièrement contrôlés par notre équipe opérationnelle.

Par ailleurs lors de l'appairage de votre vélo, l'application vous demandera de nous envoyer une photo du vélo, cela vous permettra de faire, par la même occasion, un état des lieux. Si vous remarquez quelques choses d'anormal n'hésitez pas à nous le notifier. 

Votre vélo est équipé d'un système d'auto-verrouillage moteur ainsi que d'une alarme antivol. L'activation de ces deux fonctionnalités est assurée dès lors que la batterie se trouve bien à l'intérieur du vélo. De manière générale nous vous conseillons donc de vous venir d'un antivol type chaîne ou U, que le vélo dispose de sa batterie ou non.

Vous aurez la possibilité de fixer un siège enfant standard au porte-bagage* (amovible). Tous les sièges enfant sont compatibles à l’exception de ceux qui se fixent à la tige de la selle.

Attention: Le poids combiné de l'enfant avec le siège enfant ne doit pas dépasser 27 kg.

⚠️ Le vélo ne peut supporter une charge totale supérieure à 120 kg. Le panier peut supporter 5 kg max et le porte-bagages 27 kg max. A noter: l'utilisation d’une remorque n'est pas autorisée.

*Le porte bagage est disponible uniquement sur demande auprès du service client.

💡Astuce : Si vous ne trouvez pas votre vélo, vous pouvez le faire sonner et faire clignoter les phares en restant appuyé sur l'icône de votre vélo dans l'application. 

Consultez notre vidéo explicative pour la  maintenance de votre vélo !

Vous pouvez arrêter votre location dans l'application quand vous le souhaitez, rubrique "Abonnement", en cliquant sur "Résilier mon abonnement".

Ensuite, suivez simplement les instructions :

• Rapportez le vélo à un endroit spécifié dans l'application (assurez-vous d'avoir au moins 50 % de batterie)
• Faire le bilan du vélo
• Rapporter le chargeur et le badge RFID (si nous vous en avons fourni un) en point relais (utiliser le bordereau envoyé par mail lors de la résiliation du contrat). Le bordereau est à coller sur le carton recyclable que vous avez reçu lors de la prise en charge du vélo et à déposer en bureau de poste sous 7 jours.