Prix d'une course

 

L'utilisation des vélos est facturée 0,25€ par minute d'utilisation, sans frais de déverrouillage. Chaque minute entamée est due.

Tout trajet entamé sera facturé 0,50€ au minimum, sauf si vous disposez d'un code promotionnel. Si vous n'avez pas pu effectuer votre trajet, merci de nous l'indiquer en commentaire dans l'application en fin de trajet.

La fonction "Pause" vous sera essentiellement utile si vous avez besoin de sécuriser le vélo pour un court instant.

La mise en pause de votre trajet n'interrompt pas la tarification. Le prix reste le même, soit 0,25€ la minute. 

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Parrainage

Si vous êtes déjà utilisateur de Zoov et que vous souhaitez parrainer un nouvel utilisateur :

• Vous pouvez partager votre code d'invitation à partir de la rubrique "Parrainage" de l'application Zoov : utilisez le bouton "partager" pour envoyer un lien cliquable à vos futurs filleuls, ou simplement copiez-collez votre code d'invitation dans un message personnalisé sur les réseaux sociaux par exemple.
  
• A chaque fois qu'un de vos filleul effectuera son premier trajet en Zoov, 20 minutes d'utilisation gratuites seront créditées sur votre compte ! Vous pouvez consulter votre solde de minutes gratuites dans la même rubrique "parrainage" de l'application.

 

Si vous êtes un nouvel utilisateur de Zoov :

• Si votre parrain vous a envoyé un lien cliquable, il vous suffit de le suivre pour que l'application Zoov s'ouvre sur votre smartphone (après vous avoir éventuellement proposé de la télécharger).
• Si votre parrain vous a envoyé son code d'invitation, vous n'avez qu'à le renseigner dans la rubrique "Paiements et réductions" de l'application avant d'effectuer votre premier trajet.
• Un fois le lien suivi ou le code renseigné, un message vous confirmera que votre premier trajet bénéficiera bien des 20 minutes gratuites.

Le code de parrainage ne peut être appliqué que sur le premier trajet d'un nouvel utilisateur : il n'est donc pas possible de renseigner les codes de plusieurs parrains différents. Par contre, vous pouvez vous-même parrainer autant de nouveaux utilisateurs que vous le souhaitez... A vous les minutes gratuites !

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Ajouter un code promotionnel

Vous pouvez ajouter un code promotionnel directement dans votre application Zoov, pour cela :

• Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à gauche de la page d'accueil
• Cliquez sur la rubrique "Paiement et réductions"
• Cliquez sur "Ajouter un code de réduction", puis sur ajouter

L'offre est enregistrée ? Vous pouvez le vérifier dans cette même rubrique : "paiement et réductions". Celle-ci sera automatiquement pris en compte sur la tarification de votre prochain trajet.

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Si vous rencontrez un problème ou avez besoin de plus d'informations, nous serons ravis de pouvoir y répondre en nous adressant un mail à support@zoov.eu ou via notre Live Chat dans l'application ou par téléphone au 09 74 99 02 66.

Abonnements

Moyens de paiement

Après avoir saisi votre adresse de destination, l'application vous indique les vélos les plus proches de votre position : ces derniers peuvent se trouver sur l'espace public, dans un emplacement de parking dédié, ou dans une station physique.

Si votre vélo n'est pas attaché en station :

Pour le déverrouiller, cliquez sur le bouton "SCANNER" et scannez le QR code inscrit sur le support pour smartphone fixé sous le guidon du vélo. Si vous n'arrivez pas à scanner ce code, vous pouvez également saisir le numéro du vélo commençant par 10XXX en cliquant sur "SAISIR" en bas à gauche de votre écran.

Une fois le code saisi, patientez quelques secondes le temps que l'application se connecte au vélo. Une fois connecté, le vélo émettra un bip sonore et l'application affichera votre itinéraire de trajet à l'écran. Accrochez votre téléphone sur le support prévu, au centre du guidon, et profitez de votre trajet !

 

Si votre vélo est attaché en station physique Zoov :

1. Approchez-vous du vélo garé à l'extrémité de la file, à l'opposé de la borne fixe. Pour le déverrouiller, cliquez sur le bouton "SCANNER" et scannez le QR code inscrit sur le support pour smartphone fixé sous le guidon du vélo. Si vous n'arrivez pas à scanner ce code, vous pouvez également saisir le numéro du vélo commençant par 10XXXX en cliquant sur "SAISIR" en bas à gauche de votre écran.
2. Une fois le code saisi, patientez quelques secondes le temps que l'application se connecte au vélo. Une fois connecté, le vélo émettra un bip sonore et l'application affichera votre itinéraire de trajet à l'écran.
3. Les vélos sont accrochés les uns aux autres via deux aimants situés sur le côté droit du vélo. Pour détacher le vélo du précédent, appuyez sur la poignée de frein gauche du vélo et tirez-le vers vous ; le vélo se détachera naturellement. Accrochez ensuite votre téléphone sur le support prévu à cet effet, au centre du guidon, et profitez de votre trajet !

Si le vélo que vous souhaitez utiliser est en panne, l'application vous proposera de le stationner  à proximité de la station et vous pourrez alors lancer une nouvelle demande de trajet en scannant le QR code du vélo suivant. 

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Vous avez la possibilité de réserver un vélo: Sélectionnez le vélo désiré et cliquez sur le bouton "RESERVER" en bas à droite de votre écran. La réservation dure 15 minutes, au delà, le vélo peut être accessible de nouveau pour les autres utilisateurs. 

 

Si vous ne trouvez pas le vélo réservé, il se peut qu'il soit juste au coin de la rue ou caché par du mobilier urbain.

Si vous n'arrivez toujours pas à le trouver , contactez via l'application le service client en cliquant sur l'icône "❔". Nous pourrons vous orienter vers un autre vélo disponible à proximité.

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Bon à savoir, l'application ne permet malheureusement pas d'utiliser plusieurs vélos avec le même compte pour le moment : il est nécessaire d'avoir deux comptes différents et donc deux téléphones pour utiliser deux vélos.

 

Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, n'hésitez pas à nous contacter via notre Live Chat dans l'application ou par téléphone au 09 74 99 02 66. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse support@zoov.eu.

Je n'arrive pas à me connecter au vélo

Mon vélo ne fonctionne pas

Lors de votre trajet plusieurs fonctionnalités vous sont proposées : 

 

• Démarrer votre trajet en renseignant une adresse de destination : nous vous proposerons un vélo dont l'autonomie sera suffisante pour vous rendre jusqu'à votre destination, elle vous permettra également de réserver un vélo., mais aussi d'anticiper les redirections en stations en fin de trajet. Vous aurez également la possibilité de scanner le vélo directement sans renseigner d'adresse de destination. Cette fonctionnalité est tout de même conseillée.
• Ajouter, supprimer ou modifier votre adresse de destination à tout moment. 
• Alterner l'affichage de votre écran entre le GPS et le compteur de votre trajet, en cliquant sur le rond en bas à gauche.
  • • GPS : vous pourrez vous laisser guider jusqu'à votre destination en suivant les indications. 
    • Compteur : vous pourrez voir en temps réel la durée de votre trajet, le nombre de km parcourus ainsi que le pourcentage de la batterie du vélo. 
• Mettre votre trajet en pause : cliquez sur le bouton "PAUSE" en bas à gauche de votre écran pour mettre votre trajet en pause.  
  • • maintient votre réservation sur le vélo
    • vous sera facturée aux tarifs appliqués pour une course classique

    •  essentiellement utile si vous avez besoin de sécuriser le vélo pour un court instant.

Pour reprendre votre trajet, il vous suffit de cliquer sur le bouton "REPRENDRE" en bas de votre écran. Il est nécessaire de cliquer sur ce bouton pour pouvoir terminer votre trajet.

Vous êtes arrivé.e à destination et souhaitez mettre fin à votre trajet ? Cliquez sur le bouton "TERMINER" en bas à droite de votre écran. Une fois votre vélo déposé, vous recevrez un résumé de votre course comprenant la distance parcourue, le prix qui vous a été facturé ainsi que l’impact sanitaire et environnemental de votre trajet.

 

Dans certaines zones définies avec les municipalités, des stations ont été installées pour permettre une meilleure gestion du stationnement des vélos. Au départ, après avoir entré votre destination, l’application vous indique d’office la zone de stationnement la plus proche de votre point d’arrivée.

 

Si l'application vous invite à déposer votre vélo à la station physique la plus proche, suivez les instructions qui s'affichent sur votre écran :

1. Accrochez votre vélo à la borne ou au dernier vélo présent grâce aux deux aimants situés sur le côté droit du vélo, en suivant le guidage au sol
2. Tournez le guidon à environ 30° vers la droite afin de faciliter l'insertion de votre Zoov, et de vous assurer que les deux aimants du vélo sont bien accrochés. Le vélo doit alors émettre un "bip" sonore
3. Votre trajet va se terminer automatiquement. Une fois votre trajet terminé, vous recevrez un résumé de votre course comprenant la distance parcourue et le prix qui vous a été facturé. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter le service client.

 

S’il n’y a aucune station aux alentours, vous pouvez déposer votre vélo à un emplacement public ne gênant pas la circulation des autres usagers. Veillez à respecter ces quelques règles de stationnement :

• ne garez pas le vélo sur un trottoir où il pourrait gêner les piétons, et notamment les personnes à mobilité réduite
• n'empiétez pas sur la chaussée
• ne bloquez pas la sortie d'une voie privée ou d'une issue de secours
• ne garez pas le vélo au sein d'une propriété privée

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Pour consulter votre historique de trajets, cliquez sur l'icône de votre profil en haut à gauche de la page d'accueil, puis sur “mes trajets".

Vous y retrouverez la liste de tous vos anciens trajets. En cliquant sur un trajet spécifique, vous pourrez consulter:

• la date et l'heure du trajet
• le prix facturé
• le temps de trajet et la distance parcourue

Pour toute question concernant vos trajets réalisés, vous pouvez nous contacter via notre Live Chat en cliquant sur l'icône "❔" en haut de la page d'accueil de l'application, joindre notre assistance téléphonique au 09 74 99 02 66 ou bien nous envoyer un mail à l'adresse support@zoov.eu

Je n'arrive pas à terminer mon trajet

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